كيف

كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق

جدول المحتوى

كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق

يُعد موقع سوق دوت كوم أحد مواقع شركة أمازون وأشهر موقع من مواقع التسوق عبر الإنترنت، ولكن قد يحدث في بعض الحالات، تراجع العميل عن شراء المنتج بعد وصوله إليه، ويبحث عن كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق.

وتوجد سياسة خاصة لموقع سوق لإرجاع المنتجات التي قام العميل بشرائها، سواء الإلكترونيات، أو أجهزة منزلية، أو ملابس وأحذية، أو مستلزمات المنزل والسيارات.

كيف يتم استرجاع المنتجات على موقع سوق

1.    تسجيل الدخول على الموقع

  • يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه الخاص على موقع سوق دوت كوم.
  • يضغط العميل بعدها على اسمه الذي يظهر في أعلى الصفحة من الجهة اليمين.

2.    تحديد المنتج

  • يقوم العميل بعد ذلك بالضغط على “طلباتي”من القائمة الموجودة أمامه.
  • ثم يحدد العميل بعدها مكان الطلب الذي يريد إرجاعه، ويضغط بعدها على إرجاع السلعة.

3.    توضيح سبب الإرجاع

  • يقوم بعدها بتحديد صندوق الاختيار بجوار المنتج الذي يريد إرجاعه، ثم يختار سبب الإرجاع من القائمة التي تظهر أمامه.
  • ثم يقوم بإضافة ملاحظاته في الصندوق، ليوضح فيها سبب الإرجاع، ثم اضغط على إكمال طلب الإرجاع.

4.    انتظار الرد واسترداد المبلغ

  • يستغرق استرجاع المنتج مدة تتراوح بين 3-5 أيام عمل بعد إرسال طلب الإرجاع، ثم تقوم شركة الشحن باستلام السلعة بعدها.
  • ثم الانتظار لمدة تصل إلى 5 أيام عمل، ليقوم الموقع أو البائع باستلام المنتج، ومراجعة المبلغ المراد استرداده.

سياسة إرجاع السلع في موقع سوق

توجد عدة مميزات يقوم بها موقع سوق دوت كوم، كسياسة خاصة للموقع في إرجاع السلع التي قام العميل بشرائها مسبقًا، حيث يقدم موقع مختلفون سياسة وكيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق من خلال النقاط التالية:

1.    مرور 14 يوم على الشراء

يوفر الموقع 14 يوم لتقديم طلب إرجاع أي سلعة قام العميل بشرائها من الموقع، وذلك اعتبارًا من تاريخ استلام العميل للسلعة.

2.    تكلفة الإرجاع

  • يمكن للعميل إرجاع أي سلعة قام بشرائها بصورة مجانية تمامًا.
  • يمكن إرجاع المنتجات المغلقة والتي لا زالت محتفظة بختمها الأصلي.

3.    الإرجاع في حال وجود عيوب في المنتج

يحق للعميل استرجاع السلعة التي قام بشرائها في حال وجود عيوب فيها، أو أنها لا تطابق ما رآه العميل في وصف الموقع للسلعة، وذلك خلال مدة 30 يوم من تاريخ استلام العميل للسلعة، بالإضافة إلى استرداد ثمن السلعة وتكلفة الشحن التي دفعها العميل وقت الاستلام.

4.    التراجع عن عملية الشراء

إذا قام العميل بتغيير رأيه قبل استلام المنتج، يقوم بالاتصال بالموقع لإلغاء طلبه، وسيقوم الموقع بإعادة كافة المبالغ المدفوعة كثمن المنتج ومصاريف الشحن كاملة.

قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بعد عملية الشراء

توجد عدة منتجات لا يمكن سوق دوت كم الموافقة على إرجاعها بعد الشراء، وهي كالآتي:

  • ألا يكون المنتج في وقت التصفيات ومذكور عليه أنه لا يمكن إرجاعه.
  • في حالة إضافة ملاحظات أثناء العروض أن المنتج غير قابل للإرجاع.
  • لا يمكن إرجاع أي منتجات يمكن استهلاكها، وتم استخدامها.

بعض المنتجات التي يوضحها الموقع بأنها غير قابلة للإرجاع، وهي كالآتي:

  • الملابس الداخلية.
  • الجوارب.
  • البرمجيات.
  • ألبومات الموسيقى.
  • الكتب.
  • ملابس السباحة.
  • مستحضرات التجميل والعطور.
  • الأقراط المستخدمة للأُذن المثقوبة.

متى يرفض موقع سوق إرجاع المنتج

كيفية إسترجاع المنتجات على موقع سوق لها عدة شروط، إذا لم يتم الانتباه لها، يقوم الموقع برفض عمليه الارتجاع بعد شراء العميل للمنتج، وتتضح هذه الشروط فيما يلي:

1.    انتهاء مدة الإرجاع

إذا تم طلب ارتجاع في خارج المدة المحدد وهو 14 يومًا أو 30 يوم للمنتجات التي يوجد بها عيوب.

2.    تلف المنتج أو بحالة سيئة

إذا تم طلب ارتجاع لمنتج تم استخدامه، أو تالف، أو ليس في حالته أثناء استلام العميل له.

3.    إدراج المنتج في الفئات التي لا يمكن إرجاعها

أن يكون المنتج من الفئات المحددة مسبقًا قبل الشراء بأنها لا يمكن إرجاعها.

4.    السلع القابلة للاستهلاك

لا يمكن إرجاع أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.

5.    التلاعب في الرقم التسلسلي

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم التلاعب في رقمهما المسلسل أو كان طلب إرجاع منتج برقم مسلسل مزيف.

6.    عدم اكتمال محتويات العبوة

يرفض الموقع إرجاع العبوات الغير كاملة المحتويات، بما في ذلك علامات السعر والملصقات الموجودة عليها، والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والإكسسوارات.

كيف يمكن استرداد مبلغ المنتج في حال إرجاع السلعة

من الأمور الهامة التي تشغل العميل عند طلب إرجاع للمنتج الذي تم شرائه، خاصةً في حالة بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، هو كيف استرد مبلغ المنتج؟ ويمكن معرفة الخطوات التي يتم من خلالها استرداد مبلغ المنتج في النقاط التالية:

1.    الدفع ببطاقة الائتمان

يتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل في مدة قد تصل إلى شهر، في حال دفع العميل لمبلغ المنتج من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، مع العلم أن مدة استرداد المبلغ تعود إلى المدة التي يستغرقها البنك لإتمام عملية الاسترداد إلى البطاقة.

2.    الدفع النقدي

أما إذا كان الدفع نقدي وقت الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ في صورة رصيد يتم إضافته إلى محفظة العميل الخاصة في موقع سوق، يمكن للعميل استخدام هذا المبلغ في عمليات شراء أخرى من الموقع، أو تحويل الرصيد إلى حسابه الشخصي في البنك.

في حالة إذا قام العميل بعملية شراء أخرى بمبلغ أقل أو يساوي مبلغ الرصيد المتاح في محفظة سوق، فسيقوم الموقع بإبلاغ العميل بوجود رصيد يسمح بالشراء، ثم يقوم العميل بالضغط على تقديم طلب لخصم مبلغ الشراء للمنتج الجديد من رصيده في محفظة سوق.

أما في حالة إذا كان مبلغ الشراء للمنتج الجديد أكثر من رصيد العميل في المحفظة، فسوق يلجأ على الشراء من خلال بطاقة الائتمان.

طريقة إلغاء شراء منتج من سوق دوت كوم

يحق للعميل إلغاء طلبه أو التعديل عليه في خلال أسبوع من تاريخ تأكيد عملية الشراء، وذلك وفقًا لعدة شروط وهي:

  • ألا يكون تم شحن طلبه للاستلام.
  • ألا يكون تم استيراد طلبه خصيصًا له.
  • ألا يكون تم تصنيع المنتج خصيصًا له.

ويمكن إلغاء طلب شراء المنتج أو التعديل عليه من خلال التواصل مع خدمة عملاء الموقع عن طريق اتباع الخطوات التالية:

1.    الدخول إلى الموقع

  • يقوم العميل بالدخول إلى حسابه الشخصي عبر موقع سوق دوت كوم، بإضافة البريد الإلكتروني وكلمة السر لتسجيل الدخول.
  • يقوم العميل بعد نجاح تسجيل الدخول بالضغط على اسمه الظاهر أمامه في أعلى الصفحة من الجهة اليسرى.

2.    اختيار المنتج

  • ثم يقوم بعد ذلك بالضغط على طلب، واختيار المنتج الذي يريد إلغاءه أو التعديل عليه.
  • يقوم بعدها العميل باختيار “أنا لم أعد أريد هذا المنتج”.

3.    تحديد سبب الإلغاء

  • يقوم بعد ذلك بتحديد سبب إلغاء الطلب من القائمة التي تظهر أمامه.
  • ليقوم بعد ذلكبالضغط على إكمال الإلغاء .

طلب شراء منتج على سوق دوت كوم

أما بخصوص طلب شراء منتج على سوق دوت كوم، فيتم من خلال اتباع الخطوات الآتية:

1.    الدخول إلى الموقع

  • يقوم العميل بالدخول إلى حسابه الشخصي في موقع سوق دوت كوم، عن طريق إدخال عنوانه البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاصة به.
  • أما في حال إذا لم يكن العميل لديه حساب على الموقع، فسيقوم بالتسجيل على موقع سوق دوت كوم.

2.    البحث عن السلع والمنتجات

  • ثم يبحث عن السلعة التي يريد شراءها، مع معرفة تفاصيل المنتج ومشاهدة الصور والمواصفات الخاصة به.
  • ثم يقوم بعد ذلك باختيار المنتج وإضافته إلى عربة التسوق.

3.    مراجعة المنتج

يقوم بمراجعة تفاصيل المنتج، ثم الضغط على متابعة لعملية الشراء.

4.    الشحن والتوصيل

  • يقوم العميل بكتابة تفاصيل عنوان الشحن الخاص به.
  • ثم يقوم بمراجعة العنوان، خدمات الشحن المتاحة وفترة الاستلام.

5.    اختيار طريقة الدفع

  • يقوم العميل بعد ذلك بتحديد طريقة الدفع، ثم الضغط على “طلب” لإكمال عملية الشراء.
  • سيرسل الموقع رقم الطلب مع رابط لتتبعه لحين استلام المنتج.
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق